Política de reembolso
MERAKI POLÍTICAS
El tiempo para que tu producto sea enviado es de 7 a 12 días hábiles mínimo ó hasta 20 días aproximados, con posibilidad de extenderse, contando a partir de que el depósito es reflejado en la cuenta Bancaria de la tienda, ya que esto depende del horario de compra, método de pago y días hábiles. Al ser productos personalizados y específicos para cada cliente no se puede dar un margen de tiempo exacto. En ciertos artículos el tiempo puede aumentar de 15 días hábiles mínimo a 25 días hábiles. Los pedidos pueden retrasarse más días sin previo aviso en el proceso y producción sin contar los días de traslado de la paquetería y podría no llegar en la fecha estimada.
Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente asume la responsabilidad de que el producto es el indicado, lo que se envía es basado en la elección de producto inicial en su pedido, aún así hayan hecho especificaciones al personal después de procesada la compra, pueden tomar su solicitud pero no se asegura que esta se lleve a cabo, la elección de producto no se cambia en cuanto a color, estilo, tipo de acabado, letras en el personalizado, etcétera. Después de haber completado la compra y realizado el pago, no será posible cancelar ni cambiar un pedido.
La introducción de datos falsos, incorrectos y sobre todo INCOMPLETOS para la entrega del pedido queda bajo responsabilidad del cliente y en caso de que esto suceda, éste deberá asumir los costos adicionales de envío derivados del incidente, o el pedido quedará cancelado sin responsabilidad para MERAKI, ni devolución del dinero. El envío del producto depende de los datos proporcionados por el cliente al registrarse en el momento de realizar la compra, por lo que si no añaden los datos necesarios, esto puede causar retrasos ó extravíos en el envío ya que las guías se generan de forma automática con la información proporcionada, el cliente tiene que añadir domicilio completo; calle, número, colonia, CP, referencia del domicilio, cd o municipio, teléfono de contacto, mail de contacto, nombre completo de quién recibe.
La entrega de productos sólo se realiza mediante envío terrestre. En caso de solicitar entrega en Zonas Extendidas (Zonas de poco movimiento de entrega o lejanas a puntos urbanos) ni los días de compromiso de entrega ni el envío por las paqueterías señaladas podrán ser respetados. Si al momento de comprar pediste que tu paquete fuera enviado en menos tiempo del mencionado anteriormente puede que se le dará prioridad de entrega pero no se asegura que sea posible en todos los casos y que llegue a tiempo, ya que no depende de nosotros el traslado ni la entrega.
MERAKI realiza sus envíos a través de RedPack, Fedex, Estafeta, J&T, AMPM, 99 min, DHL etc. y estas compañías le permiten a los clientes, rastrear su pedido en su sitio Web mediante un código de rastreo que se le hace llegar a alguno de los medios que puso como contacto personal. Con este código es responsabilidad absoluta del cliente estar al pendiente de su pedido, ya que cualquier inconveniente al momento de entrega será total y absolutamente responsabilidad del cliente al haber proporcionado el la información (suficiente) para el envío. La información sobre pedidos previos y de envío se da únicamente por correo, nunca por instagram u otras redes sociales; Por este motivo es responsabilidad absoluta del cliente proporcionar los datos correctos y COMPLETOS para el envío y la entrega del paquete. La guía de rastreo llegará a su correo registrado directamente de parte de la plataforma de envíos, no de nuestro correo, ya que notifica en automático al esta generar la guía.
MERAKI no asume responsabilidad en caso de demoras en la entrega, extravío de paquetes, daños, etc. imputables a la compañía de envíos. En caso de extravío durante el traslado, MERAKI no se compromete a reponer al cliente, los productos incluidos en el pedido ni ha hacer reembolso. MERAKI se reserva el derecho de utilizar otros medios para entregar sus pedidos en caso de alguna contingencia ó situación dada. En dado caso de que la paquetería con la que trabajamos no cubra la zona a la que quieres pedir, contáctanos por mail para revisar la mejor opción. Nuestros productos cuentan con 10 días naturales a partir de recibido el paquete de garantía por defecto de fabricación a criterio de revisar lo sucedido. En estos casos es posible hacer la devolución del producto que será reemplazado por uno igual o equivalente, siempre y cuando el cliente se comprometa a pagar los gastos del envío del producto dañado a nuestras instalaciones, así como los del envío del nuevo producto al domicilio indicado por el cliente. En ningún caso se realizan cancelaciones de pedidos ni reembolsos por ser productos personalizados y específicos para el cliente (aún si no fue personalizado).
El envío del nuevo producto se tomará como una nueva orden y por lo tanto tardará de 7 a 12 días hábiles adicionales en ser entregado aunado al tiempo que se lleve la reparación del artículo. Cualquier duda, inconformidad o incidente, que pudiera derivarse de una que no esté comprendido en estas políticas de compra, haga favor de notificárnoslo mediante nuestra forma de contacto en línea: contactame.rakimx@gmail.com