DUDAS FRECUENTES

No recibí mi confirmación de compra

 

Revisa todas las bandejas de tu correo registrado con tu compra y también que hayas puesto tu correo escrito de forma correcta ya que la confirmación de compra se manda en automático.

Si aún así no la recibiste, envíanos un mail para con tus datos de compra para revisarlo.

 

¿Cuándo recibiré mi compra?

Los pedidos tardan de 7 a 12 días hábiles para enviarse *como mínimo* o hasta 20 según modelo y color (cómo está especificado en los tiempos de envío de la página). Después de recibir tu confirmación de compra, no te preocupes si no recibes alguna otra notificación ya que únicamente se notifica al ser enviado (NO SE NOTIFICAN ACTUALIZACIONES DURANTE EL PROCESO DEL PEDIDO). La guía te llega a tu mail registrado con la compra cuando tu pedido es enviado.

 Los modelos que incluyen asa o strap crystal tardan un margen de tiempo de 15 a 20 días hábiles como mínimo. 

Me equivoqué al realizar mi orden

Los pedidos no pueden ser cambiados una vez realizada la compra ya que el pedido ya está capturado  tal y cómo el cliente lo pidió  y no podemos modificar la orden de compra en sistema.

La paquetería intentó entregar y no lo pude recibir

Es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega del paquete así como de añadir un domicilio donde pueda ser recibido siempre el paquete. De no ser así  el cliente debe cubrir los gastos de envío o extravío del paquete.

La dirección de envío no es la correcta

El cliente es quién añade los datos para el envío y es su responsabilidad agregar los datos completos (Calle, Número, Colonia, Cp, Ciudad o Municipio, Referencia del domicilio, Nombre ,Teléfono de contacto) ya que las guías se generan en automático y MERAKI no se hace responsable de el retraso o extravío del paquete por datos incompletos o erróneos. 

Necesito información de mi compra

Para seguimiento a compras realizadas es únicamente por MAIL (no hay atención por teléfono, whatsapp) e instagram es únicamente para compras. 

Correo: contactame.rakimx@gmail.com

Equipo MERAKI

 

 

 

 

 

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