DUDAS FRECUENTES
No recibí mi confirmación de compra
Revisa todas las bandejas de tu correo registrado con tu compra y también que hayas puesto tu correo escrito de forma correcta ya que la confirmación de compra se manda en automático.
Si aún así no la recibiste, envíanos un mail para con tus datos de compra para revisarlo.
¿Cuándo recibiré mi compra?
Los pedidos tardan de 7 a 12 días hábiles para enviarse *como mínimo* o hasta 20 según modelo y color (cómo está especificado en los tiempos de envío de la página) Pueden tomar poco más en ciertos casos ya sea por saturación de ordenes, fechas feriadas ó por programación de recolecciones. Después de recibir tu confirmación de compra, no te preocupes si no recibes alguna otra notificación ya que únicamente se notifica al ser enviado (NO SE NOTIFICAN ACTUALIZACIONES DURANTE EL PROCESO DEL PEDIDO). La guía te llega a tu mail registrado con la compra cuando tu pedido es enviado.
Los modelos que incluyen asa/ strap crystal ó modelo Bow , Ceres Bag , Nusa Bag tardan un margen de tiempo de 15 a 25 días hábiles como mínimo ya que son productos hechos de forma artesanal uno a uno y/o tienen personalizado especial. (Sobre todo si adquieres tus productos dentro de alguna promoción puede tomar más margen de tiempo del mencionado, por saturación).
Importante: Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo en el que pueda estar recibiendo información ya que la guía de rastreo llega en automático de parte de la plataforma de envíos (no de nuestro correo) así como sus datos COMPLETOS sin excepción (esto desde el momento de la compra) y sin dar por hecho que sin capturar algún dato pueda viajar la orden ,para evitar retrasos y sobre todo extravíos.
NO HAY CANCELACIONES NI REEMBOLSOS EN NINGÚN CASO, No se cambia el producto seleccionado en su compra ni de color ni de modelo ya que una vez procesada la compra no se puede editar el pedido y puede haber confusiones.
Me equivoqué al realizar mi orden
Los pedidos no pueden ser cambiados una vez realizada la compra ya que el pedido ya está capturado tal y cómo el cliente lo pidió y no podemos modificar la orden de compra en sistema.
La paquetería intentó entregar y no lo pude recibir
Es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega del paquete así como de añadir un domicilio donde pueda ser recibido siempre el paquete. De no ser así el cliente debe cubrir los gastos de envío o extravío del paquete.
La dirección de envío no es la correcta
El cliente es quién añade los datos para el envío y es su responsabilidad agregar los datos completos (Calle, Número, Colonia, Cp, Ciudad o Municipio, Referencia del domicilio, Nombre ,Teléfono de contacto) ya que las guías se generan en automático y MERAKI no se hace responsable de el retraso o extravío del paquete por datos incompletos o erróneos.
Tengo problemas con el rastreo de mi guía
Puede ocurrir que por problemas de las plataformas donde se rastrean las ordenes no se actualicen de momento pero por lo general sí terminan arrojando recorrido y no significa que el paquete no esté en camino.
Es importante considerar que:
- No es posible cancelar órdenes que ya han sido enviadas únicamente por dificultades con el rastreo.
- Si el producto no es entregado aún a pesar del rastreo, gestionaremos el caso con la paquetería y la plataforma de envíos para solucionarlo, siguiendo los protocolos de la paquetería.
- No se realizan reembolsos por incidencias en el rastreo o en la entrega; sin embargo, siempre buscaremos una solución viable. Ten en cuenta que estos procesos pueden tomar tiempo debido a los reportes y validaciones con las empresas de mensajería.
Necesito información de mi compra
Para seguimiento a compras realizadas es únicamente por MAIL (no hay atención por teléfono, whatsapp) e instagram es únicamente para compras.
Correo: contactame.rakimx@gmail.com
Equipo MERAKI
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